Klacht indienen
Samenvatting
Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente. U kunt een klacht indienen over:
- de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
- het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
- het niet reageren op uw vragen
Hoe werkt het?
U kunt een klacht mondeling of schriftelijk indienen.
Mondeling
Voor eenvoudige, snel oplosbare klachten kunt u bellen met de gemeente, telefoonnummer: 14 0596. Het niet teruggebeld worden door een ambtenaar valt hier bijvoorbeeld onder. Deze klachten worden in de regel meteen behandeld.
Schriftelijk
Uw brief moet in ieder geval het volgende bevatten:
- uw naam en adres;
- de datum;
- de omschrijving van het voorval (de klacht);
- een duidelijke vermelding of het om een klacht gaat over een gemeentelijke afdeling of over een bepaalde ambtenaar of bestuurder;
- uw handtekening.
De brief stuurt u naar het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Appingedam, Postbus 15, 9900 AA, Appingedam.
Wat gebeurt er met uw klacht?
De gemeente kan u vragen langs te komen om uw klacht te bespreken. Daarna krijgt u een reactie van de gemeente.
Achtergrond
- De gemeente behandelt uw klacht binnen 6 weken.
- Als u het niet eens bent met het antwoord van de gemeente, kunt u een oordeel vragen aan een onafhankelijke organisatie. Bijvoorbeeld de Nationale ombudsman.
Online regelen
Wetgeving