Klacht indienen

Bent u niet tevreden over de dienstverlening van de gemeente Appingedam? Dan willen wij dat graag weten. U kunt een klacht indienen als:

• een medewerker of bestuurder u niet netjes heeft behandeld;
• u te weinig, verkeerde of misleidende informatie hebt gekregen;
• wij niet hebben gereageerd op uw vragen.

U kunt een klacht indienen in een gesprek of in een brief. Het kan ook via een online formulier voor klachten.

In een gesprek

Is de klacht eenvoudig en snel op te lossen? Dan kunt u bellen met de gemeente via telefoonnummer 14 0596. Een voorbeeld is: u bent niet teruggebeld door een medewerker van de gemeente. Deze klachten behandelen we meestal meteen.

In een brief

In uw brief moeten de volgende gegevens staan:

• uw naam en adres;
• de datum;
• de omschrijving van de gebeurtenis (de klacht);
• over wie de klacht gaat;
• uw handtekening.

De brief stuurt u naar:

Gemeente Appingedam
T.a.v. het college van B en W
Postbus 15
9900 AA Appingedam.

Wat gebeurt er met uw klacht?

De gemeente kan u vragen langs te komen om uw klacht te bespreken. Daarna krijgt u een reactie van de gemeente.

• De gemeente behandelt uw klacht binnen 6 weken.
• Bent u het niet eens met het antwoord? Dan kunt u een oordeel vragen aan een onafhankelijke organisatie. Bijvoorbeeld de Nationale ombudsman.