Klacht indienen
Samenvatting
Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen.
Waarover kunt u een klacht indienen?
- de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
- het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
- het niet reageren op vragen
Geen klacht maar wel iets melden?
Ziet u iets dat stuk is of opgeruimd moet worden? Dan doet u een melding hiervan bij de gemeente. De gemeente probeert er dan zo snel mogelijk iets aan te doen.
Hoe werkt het?
U kunt een klacht mondeling of schriftelijk indienen.
Mondeling
Voor eenvoudige, snel oplosbare klachten kunt u bellen met de gemeente, telefoonnummer: 14 0596. Het niet teruggebeld worden door een ambtenaar valt hier bijvoorbeeld onder. Deze klachten worden in de regel meteen behandeld.
Schriftelijk
Uw brief moet aan een aantal eisen voldoen. De schriftelijke klacht moet in ieder geval het volgende bevatten: uw naam en adres, de datum, de omschrijving van het voorval (de klacht) en een duidelijke vermelding of het om een klacht gaat over een gemeentelijke afdeling of over een bepaalde ambtenaar of bestuurder. Tot slot moet u de klacht ondertekenen. De brief moet worden gestuurd naar het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Appingedam, Postbus 15, 9900 AA Appingedam.
Wat gebeurt er met uw klacht?
De gemeente kan u vragen langs te komen om uw klacht te bespreken. Daarna krijgt u bericht van de gemeente.
Niet tevreden?
Bent u niet tevreden met de wijze waarop uw klacht door de gemeente schriftelijk is afgedaan, dan kunt u zich binnen een jaar schriftelijk wenden tot de Nationale Ombudsman in Den Haag. De Nationale Ombudsman is een onafhankelijke instantie die verantwoordelijk is voor de behandeling van klachten van vrijwel alle overheidsinstellingen. Voor meer informatie kunt u bellen met 0800 33 55 555.
De Nationale ombudsman neemt uw klacht alleen in behandeling als de gemeente zelf al eerder uw klacht heeft behandeld. U moet zich met uw klacht dus eerst tot de gemeente hebben gewend voordat u de Nationale Ombudsman kunt benaderen.
Online regelen
Wetgeving