Pagina opties

Groter

Klacht indienen

  • Samenvatting

    Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente. U kunt een klacht indienen over:

    • de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders;
    • het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie;
    • het niet reageren op uw vragen.
  • Hoe werkt het?

    U kunt een klacht mondeling of schriftelijk indienen.

    Mondeling

    Voor eenvoudige, snel oplosbare klachten kunt u bellen met de gemeente, telefoonnummer: 14 0596. Het niet teruggebeld worden door een ambtenaar valt hier bijvoorbeeld onder. Deze klachten worden in de regel meteen behandeld.

    Schriftelijk

    Uw brief moet in ieder geval het volgende bevatten:

    • uw naam en adres;
    • de datum;
    • de omschrijving van het voorval (de klacht);
    • een duidelijke vermelding of het om een klacht gaat over een gemeentelijke afdeling of over een bepaalde ambtenaar of bestuurder;
    • uw handtekening.

    De brief stuurt u naar het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Appingedam, Postbus 15, 9900 AA, Appingedam.

    Wat gebeurt er met uw klacht?

    De gemeente kan u vragen langs te komen om uw klacht te bespreken. Daarna krijgt u een reactie van de gemeente.

  • Achtergrond

    • De gemeente behandelt uw klacht binnen 6 weken. 
    • Als u het niet eens bent met het antwoord van de gemeente, kunt u een oordeel vragen aan een onafhankelijke organisatie. Bijvoorbeeld de Nationale ombudsman.
  • Online regelen

  • Wetgeving