Klachten gaan over het handelen van de gemeente Appingedam. Over zaken die de gemeente doet, niet goed doet of juist niet doet. Als u niet tevreden bent, dan kunt u een klacht indienen. U hebt bijvoorbeeld al een aantal keren gebeld, maar de persoon in kwestie belt maar niet terug. Of u wacht al erg lang op een antwoord op uw brief. Misschien voelt u zich benadeeld of onjuist behandeld. Daar mag u over klagen. Hierna wordt verteld hoe u dat kunt doen en wat er met uw klacht gebeurt.
Aan welke eisen moet een klacht voldoen?
Het klachtrecht tegen de overheid is geregeld in de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Daarnaast heeft de gemeente een richtlijn vastgesteld waarin staat door wie en op welke wijze uw klacht wordt behandeld.
Niet alle klachten worden in behandeling genomen. Klachten over bijvoorbeeld een gat in het wegdek, een scheve stoeptegel of zwerfvuil worden niet behandeld. Ook kunt u geen klacht indienen over iets dat al eerder als klacht is behandeld of over een feit dat langer dan 1 jaar geleden heeft plaatsgevonden.
Verder is het niet mogelijk om een klacht in te dienen over het beleid dat de gemeente voert op een bepaald terrein. Wanneer u bijvoorbeeld gescheiden afvalinzameling niet goed vindt, kunt u daarover geen klacht indienen. Voor klachten over de uitvoering van wetten en besluiten bestaan wettelijke bezwaar- en beroepsprocedures. Zo is het bijvoorbeeld niet mogelijk om een klacht in te dienen over het weigeren van een bouwvergunning, hiertegen kan een bezwaarschrift worden ingediend.
Als uw klacht niet in behandeling wordt genomen, ontvangt u hiervan binnen vier weken schriftelijk bericht. Betreft uw klacht geen van de hierboven genoemde voorbeelden, dan leest u hierna hoe u uw klacht moet indienen en wat er daarna mee gebeurt.
Hoe dient u een klacht in?
Mondeling
Voor eenvoudige, snel oplosbare klachten kunt u bellen met de gemeente, telefoon: 0596 691100. Het niet teruggebeld worden door een ambtenaar valt hier bijvoorbeeld onder. Deze klachten worden in de regel meteen behandeld.
Schriftelijk
Uw brief moet aan een aantal eisen voldoen. De schriftelijke klacht moet in ieder geval het volgende bevatten: uw naam en adres, de datum, de omschrijving van het voorval (de klacht) en een duidelijke vermelding of het om een klacht gaat over een gemeentelijke afdeling of over een bepaalde ambtenaar of bestuurder. Tot slot moet u de klacht ondertekenen. De brief moet worden gestuurd naar het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Appingedam, Postbus 15, 9900 AA Appingedam.
Digitaal regelen
Vul het digitale formulier in. U wordt gevraagd om uw DigiD-code in te vullen. Heb die dus bij de hand.
Wat gebeurt er met uw schriftelijke klacht?
Na binnenkomst van uw klacht bevestigt de gemeente u de ontvangst. Als uw klacht in behandeling wordt genomen, wordt de volgende procedure gevolgd:
- aan degene op wie de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van de klacht (met eventuele bijlagen) gestuurd
- vervolgens worden u en degene op wie de klacht betrekking heeft gehoord door het afdelingshoofd dat vervolgens namens het college op de klacht beslist
- hierna krijgen u en degene op wie de klacht betrekking heeft een gemotiveerde beslissing op uw klacht.
Een schriftelijke klacht wordt binnen zes weken na ontvangst behandeld. Deze termijn kan met ten hoogste vier weken worden verlengd.
Niet tevreden?
Bent u niet tevreden met de wijze waarop uw klacht door de gemeente schriftelijk is afgedaan, dan kunt u zich binnen een jaar schriftelijk wenden tot de Nationale Ombudsman in Den Haag. De Nationale Ombudsman is een onafhankelijke instantie die verantwoordelijk is voor de behandeling van klachten van vrijwel alle overheidsinstellingen. Voor meer informatie kunt u bellen met 0800 33 55 555.!
De Nationale Ombudsman neemt uw klacht alleen in behandeling als de gemeente zelf al eerder uw klacht heeft behandeld. U moet zich met uw klacht dus eerst tot de gemeente hebben gewend voordat u de Nationale Ombudsman kunt benaderen.
